Dernière mise à jour : Février 2026
Merci d’avoir effectué votre achat sur La Maison du Kimono, boutique exploitée par Saxo Publications (RCS Paris 939 813 408).
Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à : contact@lamaisondukimono.com ou remplissez notre fomulaire de contact.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être non porté, non lavé et non utilisé,
- être dans son emballage d’origine complet,
- comporter toutes ses étiquettes.
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.
Pour des raisons d’hygiène, les articles à usage intime ou sanitaire ne peuvent pas être retournés.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour et un numéro de dossier.
- Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi ; sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la réception du retour.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (selon votre établissement bancaire).
Les remboursements portent sur le montant payé au moment de l’achat, hors frais de livraison initiaux.
5. Commandes modifiées ou annulées
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Passé ce délai, la commande sera traitée et livrée selon la procédure standard.
Une fois expédiée, le droit de rétractation s’applique dès la réception du colis.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous sous 48 h avec :
- une photo de l’article concerné,
- le numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons :
- un remplacement sans frais, ou
- un remboursement intégral.
7. Articles en promotion
Les produits soldés ou en promotion peuvent être remboursés, sur la base du prix réellement payé, et non du prix d’origine.
8. Service client
contact@lamaisondukimono.com.com
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9. Informations légales
La Maison du Kimono – Boutique exploitée par Saxo Publications
RCS Paris : 939 813 408
Adresse : 30 Avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon
Téléphone : 07 67 50 42 70
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